نیاز واقعی مشتری چیست؟
درک نیاز واقعی مشتری آسان نیست؛ وقتی مشتری یک ماشین راحت می خواهد شما دقیقا نمی‌دانید منظورش از راحتی دقیقا چیست و یا وقتی یک موبایل زیبا می‌خواهد منظورش از زیبایی چیست و نیاز واقعی او کدام است.
نیازهایی وجود دارد که مشتری قادر به بیان آن ها نیست اما با برآورده شدن این نیاز رضایتش از محصول به طرز باورنکردنی افزایش می‌یابد.
به عنوان مثال یک سایت فروش کتاب(ایران کتاب) موقع ارسال کتاب برای مشتری‌ای که بصورت آنلاین کتاب را خریداری کرده، نشان‌های زیبا و طرح‌داری ارسال می‌کند که به تعداد فصل‌های سال و تقویم هر فصل روی آن چاپ شده و به زیبایی بسته‌بندی و طراحی شده .
این یک تجربه به یادماندنی از یک خرید آنلاین برای من بود که اصلا انتظارش را نداشتم و ایران کتاب را در ذهنم ماندگار تر کرد.
مشتری انتظار چنین هدیه ای را نداشت و شاید اصلا فکرش را هم نمی کرد که با یک خرید آنلاین چنین چیزی نصیبش شود.
اما با این هدیه هم یک نیاز پنهان و هم یک نیاز رضایت‌آور دیده شد و هم این سایت به احتمال قوی در ذهن مشتری ماندگار شد.
بازاریاب ها پنج نوع نیاز اساسی را بررسی می کنند
- نیازهای بیان شده
مشتری خواهان خودرویی ارزان قیمت است.
- نیازهای واقعی
مشتری مثال بالا خودرویی می خواهد که هزینه نگهداری آن پایین است نه یک خودروی ارزان قیمت
- نیازهای بیان نشده
مشتری خواهان خدمات پس از فروش مناسب و ارزان ازطرف خودروساز است.
- نیازهای رضایت‌آور
مشتری از فروشنده می‌خواهد یک سیستم ره‌یاب روی خودروی خریداری شده نصب کند
- نیازهای پنهان
مشتری می‌خواهد به دوستان خود ثابت کند که یک خرید موفق انجام داده است
یکی از وظایف مهم بازاریاب ها این است که نیازهای واقعی مشتری را شناسایی کرده و تولید محصول را بر اساس این نیازهابرنامه ریزی کنند.
.