مخاطب شما کیست؟
آیا می دانید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه سلیقه ای دارند، علاقمندی هایشان کدام است و چگونه می توان موجب رضایت مشتری شد؟
شناخت صحیح مشتری هدف و برنامه ریزی بر اساس نیازهای این مشتری هدف، راه را برای ارائه خدمت و یا فروش بهتر محصول باز می کند.
کاتلر بازاریابی را اینچنین کوتاه و زیبا تعریف می کند:
هدف اصلی بازاریابی، شناسایی و ارضاء نیازهای مختلف افراد و جامعه است.
سوال اساسی اینجاست که آیا کل جامعه مخاطب کسب و کار شماست؟
آیا کسب و کارتان از نوع ارائه خدمات است یا تولید محصول؟
خدمات و یا محصول شما برای کدام گروه سنی ست؟
و سوال آخر اینکه تا چه حد با مخاطب محصول و خدمتتان آشنا هستید؟
آشنایی با مخاطب هدفتان
همانطور که در تعریف بازاریابی آمده، شما نیازهای مخاطبتان را به بهترین شکل ارضاء می کنید. مخاطب شما چه نیازهایی دارد؟
مخاطب از محصول شما چه انتظاری دارد؟
آیا خدمات شما انتظار مخاطبتان را بر آورده می کند؟
بازاریابی یک فعالیت مستمر و همیشگی است.بازریاب های حرفه ای همیشه به دنبال راه های جدید برای جلب هرچه بیشتر رضایت مشتریان و غلبه هرچه بیشتر بر رقبایشان هستند.
کاتلر
برای پاسخ به این پرسش ها ابتدا باید مخاطبتان را خوب بشناسید و ببینید چه نیازها و خواسته هایی دارد.
مخاطبتان چه رنج سنی دارد و اولویتش در حال حاضر چیست؟
چه علاقمندی هایی دارد و چگونه می توان نظراین مخاطب را جلب کرد؟
اگر مخاطب شما نسل Z باشد (متولدین 1995-2010) آیا شما این نسل را می شناسید؟
آیا با ویژگی هایی این نسل آشنا هستید؟
آیا می دانید که این نسل عاشق ارتباطات مجازی و رسانه های دیجیتال است و طرفدار خلاقیت و نوآوری ست.
اگر مخاطب شما نسل B باشد(1964-1946)
نسل پدربزرگ ها و مادربزرگ ها که شور و شوق بسیار ی برای زندگی داشتند و اهل ریسک کردن و خلق کسب و کارهای جدید هستند و این نسل فرزندان زیادی هم به دنیا آوردند.
اگر مخاطب شما نسل X باشد(1980-1965)
این نسل ارتباط خوبی با محیط اطراف خود بر قرار می کنند. هیچ مشکلی با تغییر شغل ندارند و انعطاف پذیری خوبی نسبت به قوم،دین، مذهب، و نژاد دارند.
اگر مخاطب شما نسل Y باشد(1994-1980)
این دسته از افراد با ابزارهای ارتباطی و هوشمند میانه بهتری دارند و برخی از آن‌ها امروزه در حوزه کسب و کارهای آنلاین فعالیت می‌کنند.
نسل Y کسانی هستند که در زمینه استفاده کردن از فناوری به نسل قبل از خودشان هم کمک می‌کنند.این نسل اعتقاد کم تری به دین و مذهب دارند.
این افراد به فناوری دیجیتال وابسته‌اند و علاقمندند تا کارهای خود را با این فناوری‌ها انجام دهند.
اگر مخاطب شما نسل Z باشد (متولدین 1995-2010)
متولدین سال های (1995-2010) 13 تا 28 ساله ها
از بدو تولد اینترنت و ابزارهای هوشمند دنیا را دیدند، به دنبال منافع بیشتر و کار بصورت فریلنسری هستند.
جامعه محور، اهل گفتگو و واقع بین، متعهد به اصول اخلاقی، طرفدار خلاقیت و نوآوری و نیازمند باور و اعتماد بزرگترها هستند.
ارتباط فوق العاده با رسانه های اجتماعی و علاقه شدید به ارتباطات مجازی و رسانه های دیجیتال دارند.
آنچه مدیران باید به یاد داشته باشند
مدیران کسب و کار باید بدانند که کسب و کارها برای ارائه خدمت و محصول بهتر باید شناخت خوبی نسبت به مخاطبشان داشته باشند.
خانه سالمندان مخاطب هدف از نسل B و X خواهد داشت.
کافه ها مخاطب هدفشان بیشتر از نسل Z و Y خواهد بود.
آموزشگاه زبان مخاطب هدف ان از نسل های Z و Y خواهد بود.
بخش مد و فشن هم بیشتر مختص نسل Z خواهد بود.
مخاطب سالن های آرایش از نسل Z و Y خواهد بود.
شما بعنوان یک مدیر ببینید مخاطب تان چه می خواهد، چه می پسندد و چگونه نظر رضایتش به سمت محصول و خدماتتان جلب می شود.
.