هواپیمایی یونایتد گیتارم را شکست

 وقتی که خواننده مشهور کانادایی، دیو کارول متوجه شد که در طول پروازش باخطوط هوایی یونایتد گیتار ۳,۰۰۰ دلاری اش حدود ۱,۲۰۰ دلار خسارت دیده است تصمیم گرفت تمام انرژی اش را برای بهره برداری مثبت از این رویداد، صرف کند.

نقش شبکه های اجتماعی در نشر نارضایتی

وی فیلم ویدیویی با قطعه شعر زیر منتشر کرد: طنزی به نام «هواپیمایی یونایتد گیتارم را شکست» را ساخت و آن را در یوتیوب به همراه یونایتد، تو گیتار عزیزم را شکستی؛

فقط تو میتونی کمکم کنی؛ تو آن را شکستی پس خودت هم باید درستش کنی؛ تو مسئول این کاری و باید مسئولیتت را قبول کنی؛

آیا من باید با هواپیمایی دیگه ای سفر کنم یا با خودروام این ور و آن ور برم و مدام بگم: «یونایتد گیتارم را شکست».

نتیجه نارضایتی مشتری

این فیلم ویدیویی بیش از ۵ میلیون بار مشاهده شد. بعد از عدم پاسخگویی یونایتد، دیو تصمیم گرفت فیلم ویدیویی دیگری را از تلاشهایش برای گرفتن خسارت از یونایتد بسازد. وقتی یونایتد متوجه این تصمیم دیو شد خیلی سریع دست به کار شد و یک چک ۱,۲۰۰ دلاری در وجه موسسه خیریه ای که دیو مشخص کرده بود، صادر کرد. 

نارضایتی مشتریان از خدمات شرکتها، خیلی سریع همه جا پخش می شود.و بر سر زبان ها می افتد (به طور مثال، فیلم ویدیویی نارضایتی دیو از هواپیمایی یونایتد، توسط میلیونها نفر مشاهده شد).

انتشار این نارضایتی می تواند اثرات مخربی بر روی اعتبار و نام شرکت ها بگذارد و اگر شرکت ها بخواهند اعتبارشان خدشه دار نشود می بایست به نارضایتی مشتری پاسخگو باشند.