ویژگی ها و طبقه بندی محصولات

محصول چیست

محصول چیزی است که می توان برای ارضای یک نیاز یا خواسته به بازار عرضه کرد.

در قلب یک نام تجاری بزرگ و موفق یک محصول بزرگ و موفق قرار دارد. محصول یکی از عناصر کلیدی پیشنهادات بازاریابی شرکت هاست.

کاتلر-کلر

محصول شامل تمامی محصولات فیزیکی، خدمات، تجربه ها، رویدادها، اشخاص، مکان ها، دارایی ها، سازمان ها،اطلاعات و ایده ها را پوشش می دهد.

سطوح محصول

سلسله مراتب ارزش ارائه شده به مشتری در سطوح محصول قابل رویت است و هر طبقه ای از محصولات، ارزش بیشتری را به مشتریان عرضه می کند.

1- منافع اصلی

اساسی ترین سطح یک محصول و عبارتند از خدمت یا منفعتی که مشتری برای کسب آن محصول را می خرد.

به عنوان مثال مشتری یک ماشین برای رانندگی ایمن و راحت  آن را می خرد بنابر این بازاریاب باید به محصول به عنوان مجموعه ای از منافع نگاه کند

2- محصول اصلی

در این سطح ( سطح دوم) بازاریاب منافع اصلی را به محصول اصلی تبدیل می کند. به عنوان مثال یک شرکت تولید خودرو باید ماشین ایمن و راحت و زیبایی  را برای مشتری تولید کند.

3- محصول مورد انتظار

در این سطح(سطح سوم) بازاریاب باید محصول مورد انتظار را طراحی کند. محصول مورد انتظار مجموعه ای از ویژگی ها و شرایطی است که مشتری هنگام خرید محصول انتظار دارد آنها را به دست آورد.

به عنوان مثال یک خریدار ماشین انتظار دارد یک ماشین با صندلی های راحت ، شتاب خوب ، زیبایی، و سواری راحت داشته باشد.

4- محصول مکمل

در سطح چهارم محصول مکمل طراحی می شود . این محصول از ویژگی ها و شرایطی فراتر از حد انتظار مشتریان تشکیل می شود.

به عنوان مثال برای یک ماشین داشتن صندلی ماساژو سرعت فوق العاده بالا همراه با ایمنی ماشین هنگام سرعت بالا  و کم مصرف بودن آن، فراتر از انتظار مشتریان است.

5-محصول بالقوه

در سطح پنجم بازاریاب ها محصول بالقوه را پیش بینی می کنند که شامل ویژگی ها و بهبودهای مکمل و اضافه ای است که در آینده به محصول افزوده می شوند.

در این سطح شرکت ها محصولات جدید خود را طراحی و پیشنهادات بازاریابی شان را از پیشنهادات بازاریابی سایر رقبا متمایز می کنند.