وظایف مدیریت بازاریابی

به خاطر نقش اساسی بازاریابی نمی توان به آن همچون وظیفه و کاری جداگانه نگریست. تمام مسائل از نقطه نظر حاصل نهایی عملکرد بازاریابی؛ یعنی دیدگاه مشتری؛ مورد قضاوت قرار می گیرند. موفقیت نه توسط تولیدکننده، که توسط مشتری تعیین می شود.

پیتر دراکر

کاتلر و کلر در کتاب مدیریت بازاریابی خود در مورد مهم ترین وظایفی که مدیران بازاریابی بر عهده دارند، این موارد را مطرح می کنند:

 توسعه استراتژی ها و برنامه های بازاریابی، کسب دانش و بینش لازم از بازار، برقراری ارتباط با مشتریان هدف، خلق نام های تجاری قوی، طراحی پیشنهادات بازاریابی، اعلام و ارائه ارزش های مدنظر شرکت و خلق زمینه های رشد بلند مدت شرکت.

کاتلر و کلر وظایف مدیران بازاریابی را با فرض اینکه یک شرکت فرضی که در صنعت دوربین و فیلم فعال است،می شمرند.

•     طراحی استراتژی ها و برنامه های بازاریابی

اولین وظیفه مدیران بازاریابی شناسایی موقعیت های بالقوه موجود در بازار با توجه به تجربه های بازاریابی  و شایستگی های کلیدی واحد مربوطه است.

مثلا اینکه شرکت چه محصولات با چه ویژگی هایی را باید به بازار عرضه کند. خط تولید چه محصولاتی باید راه اندازی شود. با توجه به قابلیت ها و توانمندی هایی که دارد چه محصولات دیگری می تواند تولید کند و برای استفاده بهینه از موقعیت های بازار شرکت باید برنامه های بازاریابی دقیقی را طراحی کند.در این برنامه ها باید استراتژی ها و تاکتیک های بازاریابی شرکت به دقت تعیین شوند.

•    افزایش آگاهی های شرکت درباره بازار

داشتن سیستم های اطلاعات بازاریابی جامع برا ی کنترل و پایش محیط و بازاری که در آن فعالیت می کند. بررسی محیط خرد و کلان شرکت؛

محیط خرد (تامین کنندگان، واسطه های بازاریابی، مشتریان و رقبا)

محیط کلان(متغیرهای جمعیت شناختی، اقتصادی، فیزیکی، فناوری، سیاسی، قانونی و اجتماعی- فرهنگی)

علاه بر این ها باید اندازه بازار، میزان تقاضای احتمالی، وضعیت قیمت ها در بازار و منابع مالی مورد نیاز برای حضور در بازار را تخمین بزنند.

•    برقراری ارتباط با مشتریان

برقراری روابط عمیق،بلندمدت و سودآور با مشتریان و شناسایی مصرف کنندگان نهایی شرکت اعم از بازارهای صنعتی، سازمان ها و سایر بازارهای محصول شرکت.

•     خلق نام های تجاری قوی

با ارزیابی دقیق فرآیند نام های تجاری، با نقاط قوت و ضعف نام های تجاری خود به خوبی آشنا باشد. و این پرسش را از خود داشته باشد که آیا در حال حاضر باید محصول گران با قابلیت های بالا تولید کند یا محصول ارزان با قابلیت های معمولی و متوسط و یا باید موضعی بین این دو اختیار کند؟

این ارزیابی در مورد خدمات هم قابل استفاده است. اینکه خدمات گران با آیتم های کامل داشته باشد و یا خدمات ارزان با آیتم های متوسط و یا خدماتی که در حد وسط این دو حالت باشد.

•    طراحی پیشنهادات شرکت

محصول در مرکز برنامه های بازاریابی یک شرکت قرار دارد.

 منظور از محصول، پیشنهاد قابل لمس شرکت به بازار های هدف است که  کیفیت، طراحی، ویژگی ها و بسته بندی را در برمی گیرد.

 تعیین مزیت هایی مانند خدمات پس از فروش، فروش اقساطی، تحویل رایگان و…

و همچنین تعیین قیمت محصولات و خدمات شرکت، میزان تخفیف ها و شرایط خرید اعتباری  از وظایف مدیران بازاریابی ست.

•    عرضه پیشنهادات شرکت به مشتریان

تصمیم گیری درمورد نحوه عرضه محصولات و خدمات به بازار.

طراحی و مدیریت واسطه های بازاریابی

آشنایی با خرده فروشی ها و عمده فروشی ها و توزیع کنندگان

•     آگاه کردن مشتریان درباره پیشنهادات شرکت

ارائه اطلاعات لازم درباره محصولات و خدمات شرکت به بازارهای هدف با برنامه هایی مانند تبلیغات تجاری، ترویج فروش، و روابط عمومی

•     تضمین سودآوری بلندمدت

عرضه محصولات جدید برای حضور بلندمدت در بازار جهانی

کنترل نحوه اجرای برنامه های بازاریابی و گرفتن بازخورد از بازار

این موارد جزو مهم ترین وظایفی هستندکه مدیران بازاریابی  بر عهده دارند.

کاتلر و کلر در بخشی از کتاب  به سوالات متداول بازاریاب ها پرداختند که می تواند ایده بسیار خوبی برای مدیران بازاریابی باشد.

شما چه سوال هایی به این 14 سوال اضافه می کنید؟

آیا شما تجربه ای در زمینه بازاریابی و چالش ها و وظایف مربوط به آن دارید؟